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Mystery Shopper: Gana dinero visitando tiendas, ¡es posible!

Mystery Shopper: Gana dinero visitando tiendas, ¡es posible!

¿Imaginas ganar dinero por contar a otros de tu experiencia en una tienda? Fantástico: puede ser tan divertido y emocionante como ser un guía turístico y te permite trabajar sin ataduras desde cualquier lugar del mundo.

Si viajas y quieres generar un ingreso de dinero entonces el Mystery Shopper podría interesarte muchísimo. A continuación Royal Holiday te explica como hacerlo.

Por Mystery Shoppers, Compradores Incógnitos, Clientes Incógnitos, Compradores Misteriosos, entre otros nombres, se conocen a ciertos investigadores muy singulares que se han convertido en el terror de vendedores en todo el mundo.

Los Mystery Shoppers son personas que actúan como compradores de un producto o servicio y toman datos e información del lugar que visitan. Su actuación es un secreto puesto que son “compradores incógnitos” donde los vendedores que los atienden desconocen que están en frente de un investigador y creen que están atendiendo a un comprador más.

Los datos e información capturados por el Mystery Shopper son entregados a la empresa que los contrata, que son generalmente agencias relacionadas con marketing, estrategia, investigación de mercados y auditorias de servicio.

Estas agencias ayudan a otras empresas a realizar auditorías o a investigar a la competencia. Presta atención a los siguientes ejemplos:

Ejemplo de una auditoría

Una Empresa llamada “A” que vende llantas en su propia cadena de tiendas se pregunta si el equipo de vendedores está asesorando correctamente a los clientes, de acuerdo a sus necesidades. Para responder a la pregunta entonces la Empresa “A” contrata servicios de Mystery Shopper, el cual se hace pasar por un cliente interesado en comprar llantas y verifica si la atención que recibe del vendedor está acorde con lo que la Empresa “A” espera de él.

Ejemplo de una investigación de Competidor

La Empresa “A” del ejemplo anterior conoció que la Empresa “B” competencia suya y también dedicada a la venta de llantas ha diseñado un nuevo modelo de atención al cliente el cual está teniendo un impacto muy positivo en las ventas de “B” y se cree que explica las bajas ventas de la Empresa “A”. La Empresa “A” preocupada por la situación contrata servicios de Mystery Shopper para que de manera incógnita vaya a las tiendas de la Empresa “B” y conozca su nuevo modelo de atención. Así la Empresa “A” analizará qué hacer y cómo contraatacar.

Image courtesy of Eugene Peretz at Flickr.com
Image courtesy of Eugene Peretz at Flickr.com

¿Y qué datos e información capturan los Mystery Shoppers de las Tiendas donde realizan una compra o solicitan un servicio?

Es muy amplio el abanico de posibilidades: capturan precios, datos de exhibición, material pop, procedimientos realizados por los vendedores (preventa y posventa), procedimientos de atención al cliente y otro sinnúmero de tópicos que ayudarán a la Agencia que contrata al Mystery Shopper a resolver preguntas como: ¿Qué precios ofrece la Tienda? ¿Cómo atienden a los clientes? ¿Cómo indagan al comprador? ¿Cómo cierran las ventas? … y más y más preguntas que dependerán del producto, servicio e intención de la investigación.

De lo anterior imaginarás que los servicios de Mystery Shopper son útiles para empresas de todo tipo. Por ejemplo, en el caso de un Banco el Mystery visitará oficinas y en lugar de vendedores entrevistará cajeros o asesores bancarios.

Y ahora que sabes que es un Mystery Shopper, para que sirve, quien lo contrata y que tipo de información recolecta, entonces piensa:

¿Dónde te ofreces como Mystery Shopper?

Las Agencias que contratan Mystery Shoppers realizan un continuo proceso de reclutamiento. Ellas necesitan una gran cantidad de shoppers y con una gran variedad de perfiles (sexo, edad, talla, aspecto físico, nacionalidad, nivel educativo, profesión, hobbies, idioma, …).

El reclutamiento es clave para estas Agencias y se esmeran en convocar y motivar tanto a expertos como a novatos en el tema. Para mayor efectividad las Agencias hacen reclutamiento a través de la web, con formularios de inscripción en línea donde el Shopper responderá a preguntas que ayudarán a crear un perfil de él o ella y de esta manera la Agencia lo requerirá en el momento que lo considere oportuno. Hay Agencias que también tienen una bolsa de oferta y el Shopper se postula para las investigaciones de su interés.

Agencias que son un buen punto de partida para que te inicies en el Mystery Shopper son GFK y Market Force Information. Busca más agencias en tu navegador web con expresiones de búsqueda como “become a mystery shopper”. Es muy importante que indagues sobre la seriedad de la Agencia y que preferiblemente pertenezca a una Asociación reconocida, como MSPA-Europe.

La modalidad de contrato es online, es por prestación de servicios y pagan los honorarios contra entrega de resultados revisados y verificados. Generalmente los pagos se hacen vía Paypal y por giro internacional.

El pago dependerá del nivel de complejidad de la investigación, del tipo de evidencia que debas recoger en campo (audio, video, papelería… ), del tipo de reporte que tienes que entregar (procesar imágenes, diligenciar cuestionarios…),  de tu tipo de perfil (básico o especializado), del país donde te encuentres, de la cantidad de tiendas que tengas que visitar. Las anteriores entre otras variables.

El pago por visita puede estar entre los 7 y 20 dólares. Una visita puede tomar desde 10 hasta 20 minutos. En el Reino Unido, por ejemplo, Mystery Shoppers con trayectoria, sin dejar de lado otras ocupaciones, afirman tener ingresos por este concepto de 50.000 dólares al año.

¿Qué necesitas tener para ser un buen Mystery Shopper?

Por último, las cualidades que se requieren para ser un buen Mystery Shopper son básicamente: buena capacidad de observación, buena memoria, conocimientos de comunicación no verbal, aptitudes teatrales, buen manejo de la tecnología, locuacidad, ser tranquilo y ordenado.

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